比特派钱包用户反馈 这样改进更贴心
下载比特派钱包之后, 弹出了一个简短的评分窗口, 好多人或许随手点个五星就过去了。可是你晓得吗? 要是愿意再多花半分钟去写一句话, 哪怕仅是点选一个“转账慢”的选项, 这条数据便会径直进入开发团队的后台。他们不在意用户身份, 只关注你碰到的真实问题。
要知道, 装有钱包的那个包里面, “帮助与反馈”的进入口, 处在并不显著突出显眼的位置, 然而, 当你点击进入之后, 你能够直接去上传交易过程的截图或者录制屏幕视频。记住有一回, 我在进行转账操作的时候,不停地反复被提示显示“网络繁忙”比特派钱包用户体验的持续改进，下载后的反馈机制如何帮助开发团队提升产品？, 于是随手录制了一段时长为十秒的视频并上传上去。三天之后, 版本进行了更新, 那条提示终于不再弹出来显示了。原来呀, 开发组真的会一帧一帧地去查看视频, 对接口返回的异常码进行分析。
比特派里面设置有个“体验日记”功能, 开启它是在设置选项中进行操作的, 开启之后, 只要出现卡顿或者闪退情况, 设备信息以及操作步骤就会被自动记录下来。这相比于用户仅仅描述“卡了一下”, 要精准许多。曾经有一回我使用DApp浏览器时遇到加载缓慢情况, 他们靠着日记数据找出是特定型号手机的WebView存在兼容问题, 两周之后针对此问题的补丁就发布出来了。
每次版本更新后, 最令我意外的是, 你能收到条消息：“您反馈问题已优化, 看现在还卡不? ”这种闭环反馈, 让我心里觉得, 自己不是匿名用户, 成了测试伙伴一员。开发组特别用心, 更新日志里还会专门标注“感谢ID为xxx用户提供的崩溃日志”, 虽看不到完整ID, 但被关注、被看见的感觉超棒。
如此一个细节, 处理极为精妙, 它使得用户深切感受到自身反馈富含价值。开发组借由这般方式, 同用户构建起一种特殊联系。哪怕仅仅是部分 ID 的展现, 也能够让用户体悟到自己在全个产品优化进程里所发挥的作用, 进而大幅度增强用户对产品的认同感以及参与感。这种举措无疑为产品和用户之间搭建了一座稳固又温暖的沟通桥梁。
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